Politique d’expédition

1. Champ d’application

Ramcravo (ci-après « nous ») organise la livraison des commandes confirmées vers les destinations actuellement couvertes en France métropolitaine. Cette zone comprend l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Bourgogne-Franche-Comté, la Bretagne, le Centre-Val de Loire, la Corse, le Grand Est, les Hauts-de-France, l’Île-de-France, la Normandie, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, les Pays de la Loire et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Les destinations situées dans les départements et régions d’outre-mer ainsi que dans les autres collectivités relevant des territoires ultramarins ne sont pas comprises dans la zone actuellement proposée.

L’adresse renseignée lors de la commande doit permettre une livraison dans l’une des zones couvertes. La disponibilité du service peut également être vérifiée à partir des informations saisies au moment de la commande.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Dans ce cadre, le montant présenté lors de l’achat tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et éléments douaniers pris en compte pour l’acheminement concerné.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 181,99 €, les frais de livraison sont de 7,15 €.

À partir de 182 € de montant total de commande, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.

Le montant applicable peut être consulté avant la validation définitive de la commande afin de permettre au client de connaître le total à régler. Les prix destinés aux consommateurs doivent être présentés de manière claire, notamment en tenant compte de la TVA applicable.

3. Préparation et délai d’acheminement

Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande est généralement prise en compte le jour même pour son traitement. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.

L’expédition est habituellement réalisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Le délai indicatif d’acheminement est estimé à 9 à 15 jours ouvrés. Le délai effectivement constaté peut varier selon les opérations de transport, les éventuelles formalités nécessaires, les conditions météorologiques, l’activité des réseaux logistiques et d’autres circonstances liées à l’acheminement.

Le délai communiqué lors de la commande constitue la référence applicable à la commande concernée. La réglementation française prévoit que le consommateur doit être informé, avant la conclusion du contrat, de la date ou du délai auquel le bien doit être livré.

4. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur utilisé peut donc varier selon la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client après l’expédition.

5. Réception des marchandises et signalement

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage et de conserver les éléments permettant de documenter son état.

Lorsqu’une détérioration visible est constatée, des photographies ou une courte vidéo peuvent être réalisées afin de faciliter l’examen du dossier. Pour accélérer le traitement d’un problème apparent lié au transport, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception.

Les informations transmises peuvent permettre de déterminer les étapes adaptées à la situation et, lorsque cela est nécessaire, de traiter une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Une adresse de livraison erronée ou des informations incomplètes peuvent nécessiter une intervention logistique supplémentaire. Lorsque des frais additionnels résultent directement de telles informations, leur prise en charge peut être examinée selon les circonstances.

6. Modification de l’adresse et annulation

Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est envisagée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de laisser davantage de possibilités d’intervention avant l’expédition.

Toute demande est appréciée en fonction de l’état de la commande au moment de sa réception. Lorsque la préparation logistique est déjà engagée ou que le colis a été remis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être matériellement réalisable.

Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, le client peut attendre la réception du colis puis utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable. Le droit légal de rétractation demeure distinct des modalités internes de modification ou d’annulation avant expédition. Pour une vente de biens à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

7. Retours

Pour les commandes de biens conclues à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues pour ce dispositif complémentaire.

Les modalités d’exercice, les éventuelles conditions particulières, les frais liés au retour et les règles applicables au remboursement ou à l’échange sont détaillés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

L’exercice du droit légal de rétractation et les modalités de retour correspondantes restent régis par les dispositions impératives applicables.

8. Protection des données

Les informations nécessaires à la préparation et à l’acheminement d’une commande peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et les coordonnées utiles au suivi de la livraison.

Nous cherchons à limiter les données utilisées à celles qui sont pertinentes et nécessaires pour la finalité concernée, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en place pour contribuer à la sécurité des données, notamment des mécanismes de protection des communications, des restrictions d’accès et des procédures de gestion des informations.

9. Nous contacter

Service international / Entrepôt des retours

Adresse postale : 941 Ferndale Ave, Dayton, OH 45406, États-Unis

E-mail du service client : web@ramcravo.com

Téléphone du service client : +1 (937) 846-2735

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).