1. Conditions de remboursement
Ramcravo (ci-après « nous ») procède aux remboursements lorsque les conditions applicables à la commande ou à la demande concernée sont réunies.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée avant l’expédition et qu’un remboursement est applicable, le traitement du remboursement peut être engagé à la suite de la confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le remboursement est traité selon l’état du retour et les modalités applicables à la demande concernée.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation française. Pour les autres situations ouvrant droit à un remboursement, la demande est examinée à partir des informations disponibles avant le lancement de l’opération.
Une fois les conditions de remboursement établies, nous cherchons à traiter la demande dans un délai approprié compte tenu de la situation de la commande.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est normalement réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Lorsque le remboursement est effectué sur une carte bancaire, le crédit du montant concerné dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement émetteur de la carte ou par le prestataire de paiement.
Le délai d’exécution du remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à l’établissement bancaire pour afficher effectivement les fonds sur le compte.
À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé peut généralement demander environ 10 à 15 jours ouvrés après l’exécution du remboursement. Ce délai peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire ou du service de paiement.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’un autre moyen est expressément accepté dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été reçu dans le délai habituellement constaté, le client peut contacter notre service afin que l’opération soit vérifiée.
Pour faciliter les recherches, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, la date de transaction et, lorsque celle-ci est disponible, la référence associée au paiement ou au remboursement.
Lorsqu’un remboursement a déjà été exécuté mais que les fonds n’apparaissent pas encore sur le compte, nous pouvons vérifier les informations disponibles concernant l’opération et indiquer au client les éléments utiles pour poursuivre la vérification auprès de son établissement bancaire.
En cas d’écart constaté entre le montant attendu et le montant remboursé, le dossier peut faire l’objet d’un nouvel examen afin d’identifier l’origine de la différence et de déterminer les mesures appropriées.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur de traitement identifiée de notre côté, les informations concernées peuvent être réexaminées afin de permettre une régularisation adaptée.
4. Prise en charge et responsabilités
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte de la commande, du moyen de paiement utilisé et des informations nécessaires au traitement du dossier.
Lorsqu’une demande est liée à une annulation ou à un retour validé, nous cherchons à engager le remboursement dans les conditions applicables sans étape administrative inutile.
Pour les demandes relevant d’un droit légal du consommateur, les dispositions impératives applicables sont prises en considération dans le traitement du remboursement.
Lorsqu’un retard d’affichage intervient après l’exécution du remboursement, celui-ci peut résulter du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut donc être distinct du délai de traitement appliqué par nos soins.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de restreindre les droits dont dispose le consommateur en vertu des règles françaises et européennes applicables.
5. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse postale : 941 Ferndale Ave, Dayton, OH 45406, États-Unis
E-mail du service client : web@ramcravo.com
Téléphone du service client : +1 (937) 846-2735
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour toute question concernant un remboursement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles relatives à la transaction.