Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Ramcravo (ci-après « nous ») prévoit un cadre permettant aux clients de demander un retour, un remboursement ou un échange après réception d’une commande.
Pour les achats à distance portant sur des biens, le consommateur bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, dans les conditions prévues par la réglementation française applicable. En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande.
Pendant cette période complémentaire, une demande peut notamment être liée à une différence entre l’article reçu et la commande, à un élément manquant, à une détérioration constatée à la réception, à un défaut apparent, à un problème de fonctionnement, à une erreur concernant l’article livré ou à une autre situation nécessitant un examen du dossier, sans que cette liste soit exhaustive.
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être présentée dans le cadre de la période complémentaire de 35 jours.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais et selon les modalités prévus par les dispositions légales applicables. Lorsque d’autres dispositions impératives sont applicables à la situation concernée, celles-ci sont prises en compte.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour ouvrir une demande, le client peut nous contacter par e-mail à web@ramcravo.com ou par téléphone au +81 90-5273-8416. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, les informations relatives au retour ou à l’échange ainsi que, lorsque cela permet de mieux comprendre la situation, des photographies ou une vidéo du produit concerné.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. À l’issue de cet examen, les informations relatives à la suite du dossier peuvent être communiquées par e-mail ou par téléphone. Lorsque le retour doit être effectué, les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante sont transmises au client.
Le produit est ensuite retourné à l’adresse indiquée par notre service. Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la finalisation du dossier.
Après réception du colis, nous procédons à l’examen du produit et des éléments communiqués concernant la demande. Lorsque le retour ou l’échange est validé, le remboursement applicable peut être engagé ou le nouvel article peut être préparé pour expédition.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos soins et l’apparition des fonds sur le compte bancaire correspondent à deux étapes distinctes. Une fois l’opération de remboursement exécutée, le délai d’affichage du montant peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’exécution du remboursement.
Lorsque ce délai semble dépassé, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et, lorsqu’elle est disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification de l’opération.
Pour un remboursement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française sont appliqués.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être envoyé, la préparation de l’expédition est généralement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation nécessaire au traitement de l’échange.
Le délai indicatif d’acheminement du nouvel article est estimé à 9 à 15 jours ouvrés.
Selon les conditions d’expédition applicables, le nouvel envoi peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Une fois l’expédition effectuée, un e-mail peut être adressé au client avec les informations disponibles concernant le nouvel envoi, notamment le numéro de commande, le transporteur utilisé et, lorsque disponible, les informations de suivi.
Le délai d’acheminement peut varier selon la destination, les opérations logistiques, les formalités éventuellement nécessaires et les conditions pouvant affecter le transport.
5. Montant et délai des remboursements
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement des sommes concernées intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.
Pour une vente portant sur des biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des biens concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande initiale.
Lorsque le client a expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant au coût supplémentaire peut ne pas être remboursée conformément aux dispositions applicables.
Le délai légal de remboursement par nos soins est indépendant du délai nécessaire à l’établissement bancaire pour créditer effectivement le compte. Le délai bancaire peut ainsi être différent du délai de traitement du remboursement.
6. Frais applicables aux retours et échanges
Dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation applicable le permet.
Lorsque le retour résulte d’un problème affectant le produit, notamment d’un défaut ou d’une non-conformité relevant de notre intervention, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’un échange est organisé à la suite d’un problème relevant de notre intervention, les frais liés à l’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs pouvant être liés à un retour sans motif particulier dans les conditions précitées, aucun frais de dossier, aucune commission de traitement ni aucun autre frais supplémentaire n’est normalement demandé pour le traitement d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange.
Les dispositions légales relatives aux frais applicables au droit de rétractation et aux garanties légales restent prises en compte pour chaque situation concernée.
7. Prise en charge des demandes
Nous cherchons à examiner chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement à partir des informations disponibles et de la situation concrète de la commande.
Lorsque des photographies, vidéos ou autres éléments permettent de comprendre plus précisément un problème, ils peuvent être utilisés dans le cadre de l’examen du dossier.
Lorsqu’un problème lié à la préparation ou à l’expédition de la commande est identifié de notre côté, nous pouvons rechercher une solution adaptée, notamment un retour, un échange ou un remboursement selon la situation.
Lorsque la réglementation applicable accorde un droit spécifique au consommateur, le traitement de la demande tient compte de ce droit.
Dans le cadre du droit de rétractation, la responsabilité du consommateur peut être engagée uniquement dans les conditions prévues par les dispositions applicables, notamment lorsqu’une dépréciation du bien résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.
8. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse postale : 941 Ferndale Ave, Dayton, OH 45406, États-Unis
E-mail du service client : web@ramcravo.com
Téléphone du service client : +1 (937) 846-2735
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).