1. Conditions d’annulation
Ramcravo (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande pendant sa phase de préparation, lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une demande est adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons généralement examiner la possibilité d’annuler la commande avant son expédition.
Au-delà de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation dans le cadre du traitement logistique peut ne plus être réalisable. Lorsque le colis a été livré, le client peut alors, selon sa situation, utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable.
L’impossibilité pratique d’interrompre une expédition ne remet pas en cause le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable à la commande concernée.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à web@ramcravo.com ou par téléphone au +81 90-5273-8416.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles relatives au paiement.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, notamment afin de vérifier l’état de préparation ou d’expédition de la commande.
Lorsque l’annulation peut être traitée, une confirmation est communiquée au client et la procédure de remboursement correspondante est engagée selon les modalités applicables.
Lorsque l’expédition est déjà engagée et que l’annulation ne peut plus être organisée au niveau logistique, les informations utiles concernant les possibilités de retour peuvent être communiquées au client.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation entraîne un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos soins et l’apparition effective des fonds sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes.
Une fois le remboursement exécuté, le délai d’affichage du montant peut dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française applicable sont pris en compte. Le Code de la consommation prévoit notamment un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information relative à la décision de rétractation, avec la possibilité, pour une vente de biens et dans les conditions prévues par la loi, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition.
Lorsque le délai d’apparition des fonds semble anormalement long, le client peut nous contacter en indiquant le numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de la transaction afin de faciliter les vérifications.
Pour obtenir des informations complémentaires sur le traitement des remboursements, les modalités correspondantes sont précisées dans la Politique de remboursement.
4. Prise en charge et responsabilités
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une intervention avant expédition reste possible, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais afin de limiter les opérations logistiques qui ne seraient plus nécessaires.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur dans le traitement de la commande, les informations concernées peuvent être vérifiées et une régularisation appropriée peut être recherchée.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour applicable lorsque celle-ci est ouverte.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs restent prises en compte, notamment celles relatives au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour une commande de biens conclue à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour les ventes de biens, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par la personne désignée par celui-ci, à l’exception du transporteur.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, les règles applicables peuvent prévoir que le délai court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné.
L’exercice de ce droit est distinct de la demande d’annulation formulée avant l’expédition. Ainsi, lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur et ne peut plus être interrompue au niveau logistique, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation après réception du bien.
Dans le cadre d’une rétractation valablement exercée, les modalités de remboursement prévues par le Code de la consommation sont applicables, notamment concernant le remboursement des sommes versées et des frais de livraison standard.
6. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse postale : 941 Ferndale Ave, Dayton, OH 45406, États-Unis
E-mail du service client : web@ramcravo.com
Téléphone du service client : +1 (937) 846-2735
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).